通过分析数千个网站 (从最大的到几个小的), 销售周期 (电子商务专家之一) 确定休闲或过夜预订过程中放弃的主要原因 … 在一个环境中仔细观察 81% 的互联网用户在进行任何购买之前就离开 …

如果您正在查看访问您网站的人数与最终通过您预订的人数之间的比率, 那么您会对以下数据感兴趣 ! 这也意味着您已经集成了数字活动的重要指标 : 你的转化率 (或者更确切地说, 您网站的).

旅游冠军的转化率是多少 ?

转化率, 因此，它是在给定时间内进入您网站的人数之间的比率 (一天, 一周, 一个月, ETC …) 以及最终预订的人数.

例如, 如果打开 100 您网站的访问者 1 最终只有一个人预订, 这意味着您的转化率为 1% … 不错 !

葵, 写得很好 “不错” 车, 在旅行和休闲的世界里, 只有像 Booking 或 Expedia 这样的大冠军才能达到天文数字的转化率 … 3,1% ! 葵, 你读对了: 3,1 小百分比 !

所以, 如果您的网站是 1%, 这并没有那么糟糕，因为, 要做 3,1%, Booking 和其他 OTA 已对他们的网站进行了分析，以便最大限度地提高转化率 (见下文).

反过来, 这也意味着每天只能获得一次预订 – 的比率为 1% – 你必须至少吸引 100 每天访问您网站的访客 …

换句话说, 对于那些只看到的人 30 每天访问其网站的访客数, 这意味着他们每三天只会注册一次新预订 …

通过查看您的数字来避免晕厥

重建您的转化率, 没有比这更简单的了 :

• 使用您的 Google Analytics 帐户并计算相关时期内的独立访问者数量 : 我们谈论的是独立访问者而不是会话，因为重要的是考虑访问您网站的人数，而不是他们在一段时间内访问网站的次数数据 …

• 然后从您的预订引擎获取统计数据: 记住同一时期记录的预订数量,
• 然后, 将预订数量除以独立访客数量. 将结果乘以后 100, 你将会得到你的转化率 !

一个可能让你的转化率出冷汗的细节: 您可能未能从 Google Analytics 中删除您的 IP 地址. 在这种情况下, 当您不时监控您的网站时, 知道你也被算在内(e) 作为一个独特的访客; 这可能会降低您的转化率的最终计算结果 (低于现实). 在这个链接上, 查看如何在 Google 流量统计信息中解决此问题.

放弃的次数比买包或裤子还要多

根据销售周期, 因此，旅行是一个极其难以转换的领域. 更多的, 而且最重要的是, 为放弃.
放弃率是多少 ? 这是转化率的倒数 (几乎) !

实际上, ce taux d’abandon calcule combien de personnes sont entrées dans votre site de réservation et l’ont abandonné avant même de passer à la case “支付”.

Dans l’univers du voyage, le taux d’abandon calculé par SaleCycle est de 81% ! Alors qu’il n’est que de 69% dans l’univers des achats de vêtements et de chaussures en ligne.

Selon ce spécialiste, si ces réservations n’avaient pas été abandonnées, elles auraient représenté un volume de 3.000 Milliards de $ de réservations ! Soit, 3 fois la capitalisation d’Apple (en août 2018, je précise, pour les lecteurs qui découvriraient ce post dans plusieurs siècles).

Plusieurs facteurs en cause

我们不会讨论所有案例来解释此类放弃率，但, 根据销售周期, 最严重的因素如下 :

• 未找到预订引擎 : 有人想知道一些业主是否真的想接受预订…车, 正如我们经常看到的和 SaleCycle 指出的, 我们无法再统计主页上完全没有预订引擎的旅游网站的数量 … 80% 第一眼没有看到预订引擎的互联网用户会在第一秒内离开网站

无论他们老了 (粗俗的) 或现代且美观 (正确的), 乍一看，这两个网站没有提供任何预订引擎: 他们的转化率必然受到影响.

• 无响应的预订引擎: 我们无法再计算配备非响应式预订引擎的响应式网站的数量 … 作为 60% 的流量现在通过移动互联网, 没有移动预订引擎, 你自动输了 60% 您的转化机会 …
• 预订引擎非常慢: 根据 SaleCycle 和 Kissmetrics, 延迟 1 第二次显示您的结果 (价格和供应情况) 你就输了 7% 更多转化. 如果失去每一秒, 让你失去 7% 获得预订的机会, 是时候改变技术了 …

监控每一个细节

分析和纠正转化率的最佳方法 ? 设身处地为客户着想: 去你的网站, 和他们经历同样的旅程并想知道出了什么问题 … 根据需要, 更改您的网站和预订引擎，因为漏水的设备最终可能会导致您在预订和收入方面损失惨重 …

托马斯·D.

来源: https://blog.elloha.com/2018/08/10/81-dabandons-lors-dune-reservation-de-nitee-ou-de-loisirs