通过分析数千个网站 (从最大的到几个小的), 销售周期 (电子商务专家之一) a identifié les principales causes d’abandon lors d’un processus de réservation d’un loisirs ou d’une nuitée … À regarder de près dans un milieu où 81% des internautes quittent avant tout achat …
如果您正在查看访问您网站的人数与最终通过您预订的人数之间的比率, 那么您会对以下数据感兴趣 ! 这也意味着您已经集成了数字活动的重要指标 : 你的转化率 (或者更确切地说, 您网站的).
旅游冠军的转化率是多少 ?
转化率, 因此，它是在给定时间内进入您网站的人数之间的比率 (一天, 一周, 一个月, etc …) 以及最终预订的人数.
例如, 如果打开 100 您网站的访问者 1 最终只有一个人预订, 这意味着您的转化率为 1% … Pas mal !
葵, il est bien écrit “pas mal” car, 在旅行和休闲的世界里, seuls les grands champions comme Booking ou Expedia réalisent des taux de conversion astronomique de … 3,1% ! 葵, 你读对了: 3,1 小百分比 !
所以, 如果您的网站是 1%, 这并没有那么糟糕，因为, 要做 3,1%, Booking 和其他 OTA 已对他们的网站进行了分析，以便最大限度地提高转化率 (见下文).
换句话说, 对于那些只看到的人 30 每天访问其网站的访客数, cela signifie qu’ils n’enregistreront de nouvelle réservation qu’une fois tous les trois jours …
通过查看您的数字来避免晕厥
重建您的转化率, 没有比这更简单的了 :
- 使用您的 Google Analytics 帐户并计算相关时期内的独立访问者数量 : on parle bien de visiteurs uniques et non pas de sessions car ce qui importe c’est bien de prendre en compte le nombre de personnes qui sont venues sur votre site et non pas le nombre de fois qu’elles l’ont visité sur une période donnée …
- 然后从您的预订引擎获取统计数据: 记住同一时期记录的预订数量,
- 然后, 将预订数量除以独立访客数量. 将结果乘以后 100, 你将会得到你的转化率 !
放弃的次数比买包或裤子还要多
根据销售周期, 因此，旅行是一个极其难以转换的领域. 更多的, 而且最重要的是, 为放弃.
放弃率是多少 ? 这是转化率的倒数 (几乎) !
实际上, ce taux d’abandon calcule combien de personnes sont entrées dans votre site de réservation et l’ont abandonné avant même de passer à la case “Paiement”.
Dans l’univers du voyage, le taux d’abandon calculé par SaleCycle est de 81% ! Alors qu’il n’est que de 69% dans l’univers des achats de vêtements et de chaussures en ligne.
Selon ce spécialiste, si ces réservations n’avaient pas été abandonnées, elles auraient représenté un volume de 3.000 Milliards de $ de réservations ! Soit, 3 fois la capitalisation d’Apple (en août 2018, je précise, pour les lecteurs qui découvriraient ce post dans plusieurs siècles).
Plusieurs facteurs en cause
我们不会讨论所有案例来解释此类放弃率，但, 根据销售周期, 最严重的因素如下 :
- 未找到预订引擎 : c’est à se demander si certains propriétaires ont vraiment envie de recevoir des réservations…Car, 正如我们经常看到的和 SaleCycle 指出的, on ne compte plus le nombre de sites de voyages où le moteur de réservation est carrémment absent de la page d’accueil … 80% 第一眼没有看到预订引擎的互联网用户会在第一秒内离开网站
- 无响应的预订引擎: on ne compte plus le nombre de sites responsive équipés d’un moteur de réservation non responsive … Comme 60% 的流量现在通过移动互联网, 没有移动预订引擎, 你自动输了 60% de vos chances de conversion …
- 预订引擎非常慢: 根据 SaleCycle 和 Kissmetrics, 延迟 1 第二次显示您的结果 (价格和供应情况) 你就输了 7% 更多转化. 如果失去每一秒, 让你失去 7% 获得预订的机会, il est temps de changer de technologie …
监控每一个细节
分析和纠正转化率的最佳方法 ? 设身处地为客户着想: 去你的网站, faites le même parcours qu’eux et demandez-vous ce qui cloche … Au besoin, changez de site et de moteur de réservation car un dispositif qui fuit peut finir par vous coûter très cher en réservations et en revenus …
来源: https://blog.elloha.com/2018/08/10/81-dabandons-lors-dune-reservation-de-nitee-ou-de-loisirs